CONDITIONS D'ANNULATION
Vous trouverez, ci-dessous, le montant des frais facturés en cas d'annulation.
Vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le lien à la fin de votre e-mail de confirmation et en suivant les instructions affichées sur votre écran.
Si votre réservation comporte des frais de réservation, merci de prendre note que ceux-ci ne sont pas remboursables.
Il est conseillé d'annuler aussitôt que possible une fois que la cause de l'annulation est survenue.
Frais d'annulation dès la réservation effectuée, 30% de la réservation sont facturés et non remboursables.
Si annulée 15 jours avant l'arrivée ou en cas de non présentation, 100% de la réservation sont facturés et non remboursables.
En cas d’annulation, si vous avez payé en ligne tout ou partie de la réservation, ce montant vous sera restitué après déduction des frais d’annulation (exception des offres non annulable non remboursable).
Réservez en confiance Annulez gratuitement et sans motif jusqu’à 30 jours avant votre arrivée.
Annulez gratuitement jusqu’à 48 heures avant votre arrivée si :
– Sur présentation d’un certificat médical stipulant qu’un des participants au séjour est infecté par la COVID dans les 14 jours précédant l’arrivée.
– Si vous êtes dans une région soumise à une restriction de voyage : interdiction de voyage, quarantaine au retour supérieure à 48h00. C’est l’adresse donnée à la réservation qui fait foi. Le niveau des restrictions est défini par les sites Internet ambafrance.org, diplomatie.gouv.fr et interieur.gouv.fr au moment de la demande d’annulation.
- Si Val d’Isère est soumis à une restriction de voyage. Le niveau des restrictions est défini par les sites Internet ambafrance.org, diplomatie.gouv.fr et interieur.gouv.fr au moment de la demande d’annulation.
– Sur présentation d’un justificatif de votre compagnie aérienne stipulant que le voyage réservé pour venir à Val d’Isère est impossible à cause de la Covid.
– Si les remontées mécaniques de Val d’Isère sont toutes fermées en permanence.
Attention : vous devez absolument nous transmettre le nom de tous les participants au séjour chez nous ainsi que votre adresse permanente pour pouvoir activer ces conditions.TAXES
Les tarifs sont affichés TVA comprise. La taxe de séjour, les taxes gouvernementales ou locales pourront être demandées en supplément.HEURE D'ARRIVÉE / HEURE DE DÉPART
Votre chambre sera disponible à la réception à partir de l'heure indiquée ci-dessous Le jour de votre départ, vous devez libérer votre chambre au plus tard à l'heure indiquée ci-dessous.
La facturation d'une nuit supplémentaire peut résulter du non-respect de cette heure limite de départ. Il est recommandé d'utiliser la case "Commentaires ou informations complémentaires" du formulaire de réservation pour avertir de votre heure d'arrivée estimée et surtout nous informé si vous pensez arriver après 20h00.Heure d'arrivée (à partir de) :
14:00Heure limite de départ :
10:30Horaires d'ouverture de la réception :
08:00 – 20:00PAIEMENT ET VALIDATION DE LA RÉSERVATION
Vous trouverez, ci-dessous, l'engagement financier qui vous sera réclamé pour valider et garantir votre réservation.
Les paiements devront être effectués avec une des cartes ci-dessous, à travers nos pages internet sécurisées. Les détails de votre carte bancaire seront cryptés avec un protocole SSL (Secured Socket Layer) jusqu'à 128 bits. Les détails de votre carte bancaire ne peuvent jamais transiter sur internet sans être cryptés.
Visa / MasterCard | Les éventuels extras (bar, téléphone, etc.) qui ne sont pas explicitement inclus dans les tarifs seront payables directement sur place.PAIEMENT ET MONNAIE DE FACTURATION
30% du montant total sans les extras sont débités à la réservation. Le débit de votre compte s'effectuera en EUR.CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Article 1 - DÉFINITIONS
Dans le cadre des présentes conditions, chacune des expressions figurant ci-dessous aura la signification suivante :
1. Le « Client » : personne physique ou morale résidant à titre onéreux dans l’hôtel « Les Lorès »
2. Le « Séjour » : le fait de séjourner à titre onéreux dans l’hôtel « Les Lorès »
3. La « Réservation » : le fait d’allouer une ou plusieurs unités d’hébergement ainsi que les services associés pour une période donnée à un Client.
4. Les « Arrhes » : versement anticipé d’une quote-part du montant estimé du séjour
5. La « Basse Saison », la « Moyenne Saison », la « Haute Saison »: Périodes tarifaires définies chaque année et figurant explicitement dans la grille tarifaire
6. Le « No Show » : Le fait qu’un client ayant réservé une chambre ne se présente pas à l’hôtel « Les Lorès » pour y occuper une unité d’hébergement à la date convenue
7. Les « Chambres » : unités d’hébergement mises à dispositions des clients à titre onéreux
8. Les « Prestations Annexes » : services associés à la chambre : restaurations, transports, réservation de forfaits, location de matériel, parking…
9. Les « Éléments essentiels du séjour » : dates, prestations, nombre de personnes...Article 2 - OBJET – CHAMP D’APPLICATION – OPPOSABILITÉ
Les présentes ci-après dénommées « les Conditions Générales » ont pour objet de définir l’ensemble des droits et obligations, modalités et conditions générales applicables dans le cadre des réservations conclues par le client (ci-après le Client), hors le site internet www.hotel-lores.com directement auprès de l’hôtel « Les Lorès» (ci-après le Prestataire) ou par un agent intermédiaire. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties.
Les Conditions Générales s’appliquent à toutes les réservations, qu’elles soient conclues directement auprès de l’hôtel « Les Lorès » ou par un agent intermédiaire. Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions et notamment celles applicables aux réservations effectuées sur le site internet. Ces conditions générales sont systématiquement communiquées à tout Client préalablement à la conclusion du contrat de réservation et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions générales et les avoir acceptées avant la conclusion du contrat de réservation. Les présentes pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur au jour de la conclusion de la réservation.
La validation de la réservation par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes. Le Client reconnaît avoir la capacité requise pour contracter et réserver une chambre. Les coordonnées du Prestataire sont les suivantes : Hôtel Les Lorès, Avenue Olympique 73150 VAL D'ISÈREArticle 3 - INSCRIPTION - FORMATION DE LA RÉSERVATION
Le client doit s'assurer avoir pris connaissance des informations pratiques et techniques complémentaires précisées pour son séjour qui lui ont été remises lors de son arrivée à l’hôtel « Les Lorès» ou qui lui auraient été préalablement adressées par email lors de la confirmation de la réservation.3.1 - Renseignements préalables à toute réservation
3.1.1 - Nombre de personnes dès la réservation à l’hôtel « Les Lorès»
il sera demandé au Client le nombre exact de personnes, leur nom et prénom et l'âge des enfants qui occuperont la chambre durant son séjour. En effet, chaque chambre est conçue et assurée pour un nombre maximum de personnes, mentionné dans le descriptif. Tout dépassement pourra soit être refusé, soit faire l'objet d'un supplément de prix.3.1.2 - Animaux domestiques
Les animaux domestiques ne sont pas acceptés à l’Hôtel Les Lorès.3.1.3 - Personne à mobilité réduite
L’hôtel « Les Lorès » ne disposent pas de chambres aménagées et accessibles aux personnes à mobilité réduite.3.2 – Processus de réservation
Le Client s’engage à communiquer ses coordonnées (adresse postale, adresse email et numéro de téléphone portable) pour permettre au prestataire de lui adresser un devis accompagné des présentes ; préalablement à toute réservation, à prendre connaissance des présentes :
La réservation ne sera considérée comme définitive qu’après la réunion des conditions cumulatives suivantes :
- Le paiement par le Client des arrhes demandées, soit 30% du montant total du séjour (Hébergement + Prestations annexes)
- L’envoi par écrit par le Prestataire au Client d’une confirmation de l’acceptation de la réservation, sur laquelle sera récapitulé le détail de la réservation.Article 4 - TARIFS – PRIX – CONDITIONS DE PAIEMENT
4.1 - Tarifs
4.1.1 - Prix
Les prix s'entendent en euros TTC. Les frais bancaires autres que les commissions de carte bancaire, notamment les frais de virement internationaux, sont à la charge du client. Les tarifs de séjour diffusés n’ont, en effet, pas de valeur contractuelle et peuvent être modifiés sans préavis jusqu’à la date de la confirmation de la réservation. Le prix contractuel est celui fixé lors de la réservation. Il n'est sujet à modifications que dans les limites légales et réglementaires, lorsqu'elles interviennent, entre la date de réservation et la date de paiement du solde, des variations des taux de TVA applicables. Ces tarifs s'entendent par chambre en fonction du nombre d’occupants, sauf indications contraires.4.2 - Taxe de séjour
La taxe de séjour, collectée pour le compte de la municipalité, n’est pas incluse dans nos tarifs. Son montant est de 2,53 € par jour et par nuit à partir de l’âge de 18 ans.4.3 – Conditions de paiement
L’hôtel « Les Lorès » se réserve le droit en cas de non-respect des conditions de paiement de suspendre ou annuler la réservation. Tout paiement qui serait irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la réservation aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à son encontre.4.3.1 - Réservation directe auprès de l’hôtel
Le paiement du solde du séjour se fera au comptant, en fin de séjour.4.3.2 - Réservation par un agent intermédiaire (tour opérateur, agence de voyage, conciergerie…)
Le paiement du solde du séjour se fera 15 jours avant l’arrivée du client.Article 5 – MODIFICATIONS
5.1 - Modifications du séjour pour force majeure
En cas de survenance d’un cas de force majeure, ou bien pour des raisons de sécurité ou d'entretien, l’hôtel « Les Lorès » pourrait être dans l'obligation de modifier partiellement ou totalement ses séjours (fermeture totale ou partielle du site, d'un équipement commun etc.).
Dans de telles circonstances, l’hôtel « Les Lorès » préviendra le client par écrit, notamment par télécopie ou courrier électronique, dans les 24 heures de la date de survenance des événements, le contrat liant le Prestataire et le client étant alors suspendu de plein droit sans Indemnité, à compter de la date de survenance de l'événement. L’hôtel « Les Lorès » sera dans ces hypothèses en droit de résilier de plein droit le Contrat de vente conclu avec le Client et ce, sans accomplissement d’aucune formalité judiciaire.5.2 - Modifications, par l’hôtel « Les Lorès » d'éléments essentiels du séjour
Lorsque, avant l’arrivée du client, le Prestataire se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du séjour, le client peut, au plus tard, avant son arrivée si le Prestataire dispose de l’information dans ce délai : • soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées, • soit accepter la modification proposée par l’hôtel « Les Lorès». Toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par le client, et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le surplus lui sera restitué avant la date de son départ.5.3 - Modifications, par le client, d'éléments essentiels du séjour
Si le client désire modifier les termes de son séjour (date, prestations, etc), après validation de sa réservation, le Prestataire fera son possible pour le satisfaire. En cas d'impossibilité, ce changement sera considéré comme une annulation par le client et les frais d'annulation seront appliqués selon les conditions établies ci-dessous.Article 6 – ANNULATION - INTERRUPTION DU SÉJOUR
Il est rappelé au Client, conformément aux dispositions prévues par l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, que le droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 dudit Code n’est pas applicable.6.1 – Annulation & No Show
Toute annulation devra être notifiée à l’hôtel « Les Lorès » par courrier ou e- mail, la date de réception déterminant la date d'annulation. Toute réservation est affectée à des dates. Ainsi, tout changement de date est considéré comme une annulation. Cette dernière servira de base pour le calcul des frais d'annulation selon le barème de frais ci-après. Cette annulation pouvant être motivée par un cas de force majeure, il est conseillé au Client de souscrire une assurance annulation personnelle.
Les frais d’annulation seront les suivants pour l’hôtel « Les Lorès » :
- Annulation plus de 30 jours avant le début du séjour : les arrhes minorées de frais de dossier de 20,00 € seront remboursées si la réservation a été effectuée en directe. Les arrhes restent acquises si la réservation a été effectuée par un intermédiaire (Site Internet, Agence de voyage…).
- Annulation entre 30 jours et 15 jours avant le début du séjour : les arrhes restent acquises.
- Annulation 14 jours ou moins avant le début du séjour ou No Show : les arrhes restent acquises. Le solde du prix du séjour initialement réservé est dû par le Client à titre de dommages et intérêts, sauf en cas de force majeure ou d’un cas fortuit dûment justifié par le Client.6.2 – Interruption de séjour
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité, dédommagement ou remboursement s'il abrège ou interrompt son séjour pour quelque cause que ce soit. Le client est tenu solidairement à l'égard de l’hôtel « Les Lorès » du solde du prix et des frais supplémentaires résultant de la cession ainsi que des frais de modification de réservation.Article 7 – LE SÉJOUR
7.1 – Heures d'arrivée et de départ
Sauf mention contraire du Prestataire les chambres sont à la disposition du client à partir de 14h30. Le jour du départ, les chambres devront être libérées à 10 heures 30 minutes. Toute occupation au-delà de ces tranches horaires pourra donner lieu à une facturation supplémentaire. En cas d'arrivée après 20h, le client doit prévenir la réception dans les meilleurs délais, au plus tard 24 heures avant l’arrivée.7.2 – Frais Annexes
Tous les frais annexes (téléphone, parking, réservation de forfait, location de matériel, extras de restauration, etc.…) seront à régler en fin de séjour auprès de la réception du site.7.3 – Invités extérieurs
L’hôtel « Les Lorès » sont un domaine privé et réservé à sa clientèle. Toute demande d'invitation de personnes « extérieures » devra être transmise à la réception, qui délivrera, si accord, un bon de visite.7.4 – Règlement intérieur
Afin de faciliter la vie lors de votre séjour, un règlement intérieur est affiché à la réception ; nous vous remercions d'en prendre connaissance et de le respecter. Troubles et nuisances : le client est responsable des troubles et nuisances causés par les personnes qui séjournent dans la chambre. Lorsqu'un résident trouble ou cause des nuisances aux autres résidents ou atteinte à l'intégrité des installations, il peut être mis un terme immédiat et sans indemnité à son séjour, sans préjudice des demandes en réparation que l’hôtel « Les Lorès » et les tiers pourraient faire valoir à son encontre. Il est interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôtel « Les Lorès »7.5 – Etat des lieux
Le client devra, dans son intérêt, contrôler sa chambre à l'arrivée. Celui-ci est tenu de vérifier et signaler à l'accueil tout problème et ce, dans les 24h. A défaut, il sera réputé avoir reçu la chambre en bon état sans que, postérieurement, il puisse établir la preuve du contraire. Aucune demande ne sera donc prise en considération ultérieurement.7.6 – Dommages – Caution
Les installations et équipements de l’hôtel « Les Lorès » doivent être utilisés conformément à leur destination ordinaire. Toute dégradation des locaux ou destruction des éléments mobiliers qui garnissent l’hôtel « Les Lorès » engage de plein droit la responsabilité de son auteur. La perte des clefs sera facturée 20 € au client. Le client est personnellement responsable de tous les dommages, pertes ou dégradations apportés à la chambre d’hôtel, tant par lui-même que commis par les personnes qui séjournent avec lui ou qui lui rendent visite.Article 8 – GARANTIE - RESPONSABILITÉ – RÉCLAMATIONS
8.1 - Garantie
L’hôtel « Les Lorès » garantit, conformément aux dispositions légales et sans paiement complémentaire, le Client, contre tout défaut de conformité provenant d’un défaut de la réalisation de la prestation commandée. Les photographies sont données à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.8.2 – Réclamation et litiges
Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations hôtelières doivent être portées immédiatement à la connaissance du Directeur de l’hôtel « Les Lorès» et rédigées sur un document spécifique mis à disposition pour que l’hôtel « Les Lorès» puisse tenter de résoudre le problème le plus rapidement possible. A défaut d'en avoir averti le Directeur, au plus tard dans les trois jours suivant la date de départ de l’hôtel, le séjour sera considéré comme s'étant bien déroulé, et aucune réclamation ne pourra plus être formulée ultérieurement. L’hôtel « Les Lorès » ne pourra être considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.
TOUS LES LITIGES AUXQUELS LES CONDITIONS GÉNÉRALES ET LES PRESTATIONS HÔTELIÈRES POURRAIENT DONNER LIEU, CONCERNANT TANT LEUR VALIDITE, LEUR INTERPRETATION, LEUR EXECUTION, LEUR RESILIATION, LEURS CONSEQUENCES ET LEURS SUITES SERONT SOUMIS AUX TRIBUNAUX COMPÉTENTS DANS LES CONDITIONS DE DROIT COMMUN.
Sans réponse sous 40 jours, le client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle auprès de l’hôtel. 8.3 - loi applicable
Les présentes conditions générales et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.8.4 – Prestations annexes
Dans le cadre de l’achat de prestations annexes par notre intermédiaire, les conditions générales de vente du prestataire externe s’appliquent et remplacent celles de l’hôtelier. Il est convenu que les conditions générales de vente des prestataires externes sont disponibles sur demande du client, elles ne sont pas automatiquement délivrées lors de la réservation. Toutes les informations et renseignements visés aux articles L. 111-1 à L. 111-7 du Code de la consommation et notamment, les caractéristiques essentielles des services, le prix, les informations relatives à l’identité du Prestataire, à ses coordonnées, la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige.
Le fait pour le Client de réserver une chambre emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce notamment à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au prestataire hôtelier.